Все средства хороши но некоторые - спорны

Рынок прямых продаж в России имеет как сторонников, так и ярых противников. Причем в роли последних выступают чаще всего незадачливые покупатели. Казалось бы так просто - принесли некий товар на дом, без всяких формальностей, значит можно так же легко отказаться от него после приобретения, вернуть деньги. Однако на деле все обстоит далеко не так - закон соблюдает интересы не только покупателя, но и продавца. Вот и множится армия противников  различной техники, косметики, бытовой химии и пищевых добавок. Впрочем, происходят случаи, к которым с «буквы закона» не придерешься, но морально-этическая сторона их оставляет желать лучшего.

Иркутянка Маргарита Петровна с продавцами пылесоса Кирби столкнулась после неожиданного звонка на домашний телефон. Девушка с приятным голосом, представившись представителем фирмы, объяснила, что номер телефона получила от знакомых Маргариты Петровны. После чего предложила провести «демонстрацию на дому» уникального пылесоса. Женщина согласилась, а спустя некоторое время, на пороге ее квартиры появился молодой человек с коробкой.

«Он показывал технику, расхваливал ее достоинства, наглядно демонстрировал возможности. Аппарат мне понравился, однако названная цена оказалась гораздо выше моих ожиданий. Поняв, что уговорить меня не удастся никаким образом, парень стал просить меня написать номера телефонов 20 моих знакомых», - рассказывает женщина.

По словам иркутянки, торговый агент проявил в этом довольно жесткую настойчивость. «Я уж не знала, что говорить. Ведь это элементарно невежливо давать телефоны своих друзей и родственников чужим людям. Кое-как отделаться от назойливого парня мне удалось, потеряв немало нервов, конечно. Даже не знаю, что это за фирма такая и насколько законны подобные методы продажи», - возмущается Маргарита Петровна.

Правоохранительные органы отвечают - деятельность подобных компаний, занимающихся прямыми продажами, осуществляется на вполне законном уровне. Как объяснил корреспонденту газеты «Труд» сотрудник пресс-службы ГУВД по Иркутской области Денис Артемьев, все происходит «в рамках правового поля». «Приехал агент на дом к клиенту, предложил товар - если покупатель не захотел, то он может отказаться. Даже в просьбе предоставить номера телефонов, нет никакого криминала. Возможно, в отдельных случаях агенты работают навязчиво, но покупатель может жестко стоять на своей позиции и не давать никаких номеров», - говорит он. По словам сотрудника пресс-службы областного ГУВД, фирма-представитель торговой марки «Кирби» в регионе существует на вполне законных основаниях. «Все документы у них в порядке», - подчеркивает Денис Артемьев.

Выбор есть

Справедливости ради стоит отметить, что торговая марка «Кирби» появилась задолго до формирования современной рыночной экономики в России. Ряд источников указывают, что первый подобный пылесос был изобретен в начале прошлого века. Несмотря на прямой способ продажи, на пылесос Кирби распространяется гарантия, действует и сервисное обслуживание.

В настоящее время технические и дополнительные характеристики пылесосы, материалы изготовления намного превосходят потребительские свойства распространенных в торговых сетях пылесосов от известных производителей.

Однако существенно отличается и стоимость этого устройства. Предлагается он, как правило, по цене от 100 до 130 тыс. рублей. Видимо для того, чтобы эта сумма не шокировала потенциального покупателя, обученные агенты применяют ряд агрессивных маркетинговых методик. Примеров этого в открытых источниках, в том числе СМИ, можно найти множество. Вот как описывает свою «встречу» с торговым агентом один из Интернет-пользователей на форуме:

«Сама презентация грамотно обмозгована специалистами по нейро-лингвистическому программированию. Это грамотная разводка. В убеждении используются и фильтры с осевшей на них грязью, «которую не удаляют обычные дешевые пылесосы», и альбом с цветным фотографиями из сканирующего электронного микроскопа. Вам объясняют, что вы с пылевыми клещами и микробами спите в одной кровати, дышите их столь же страшными экскрементами, что «они» проникают в легкие и вызывают сотни ужасных заболеваний, и что ничто вас не спасет, а только этот чудо-пылесос».

Несомненно то, что подобные методики дают результат, как и то, что в случае отсутствия высоких доходов, многие откажутся от подобной покупки. Ведь всегда можно купить «обычный, дешевый» пылесос. Более того, при желании и помощи интернет-аукционов, можно найти тот же «Кирби», но по гораздо более низкой цене.

Помнить о правах  

Специалисты юридических служб отмечают - бывают случаи, когда покупатель, поддавшись на уговоры, приобретает дорогостоящий пылесос. Однако вернуть деньги за него практически невозможно. Сотрудники отдела по защите прав потребителей администрации Иркутска знакомы с ситуацией вокруг пылесоса «Кирби» не понаслышке. Некоторое время назад этот отдел даже был вынужден распространить специальное заявление. Это стало прецедентом.

«Пылесос «Кирби» в последнее время активно распространяется  в нашей стране, и в том числе в городе Иркутске посредством прямых продаж. Причем используются приемы сетевого (многоуровневого) маркетинга, когда те, кто приобрел данный пылесос, рекомендуют его своим знакомым и близким. В то же время здесь отсутствуют признаки выстраивания финансовой пирамиды, характерной для сетевого маркетинга, при которой доходы зависят не от объема продаж, а от числа вновь привлеченных участников».

Продажи ведутся от имени официальных  дистрибьюторов фирмы-изготовителя с обязательной домашней демонстрацией возможностей агрегата. Маркетинговая изюминка предложений состоит в том, что  качестве рекламной акции предлагается бесплатная чистка ковров и обивки мягкой мебели», - говорится в заявлении.

По словам начальника отдела по защите прав потребителей администрации Иркутска  Виктора Низовцева, презентация пылесоса «Кирби», как правило, оказывает сильное психологическое воздействие на людей, что позволяет добиться их согласия на покупку. Однако внушительная цена останавливает желающих иметь у себя дома такой чудо-агрегат. Компромисс находится в виде варианта приобретения товара в рассрочку (в кредит). «Спустя некоторое время, когда психологический эффект презентации рассеивается и люди  трезво оценивают свое приобретение, у многих появляется желание расторгнуть договор и вернуть покупку. Однако необходимо учитывать следующее. Во-первых, при заключении договора купли-продажи потребителям была предоставлена полная и достоверная информация о потребительских свойствах товара, его технических характеристиках, товар продемонстрирован в действии, оговорена цена, условия оплаты (предоплаты). Во-вторых, заключение договора и формирование его условий носило добровольный характер, базировалось исключительно на соглашении сторон. Следовательно, законных оснований для расторжения договора нет», - отмечает он.

Следует также знать, что право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней не распространяется на класс электробытовых машин и приборов. Следовательно, обменять или вернуть исправный пылесос на основании этой нормы закона также невозможно. В случае отказа платить за товар, задолженность может быть взыскана  в судебном порядке или через коллекторское агентство, точно так, как за просроченный кредит в банке.

Впрочем, как показывает практика, потребители, столкнувшиеся с невозможностью, вернуть деньги за пылесос, пытаются искать нестандартные методы выхода из положения. Кому-то это даже удается. Ряд случаев широко описан на различных Интернет-форумах. Применять их или нет - решать каждому.

«В тех случаях, когда после бесплатной чистки ковров продажа пылесоса все-таки не состоялась, покупателю предлагают в качестве компенсации за оказанную услугу предоставить 10 телефонов состоятельных знакомых, которым можно предложить тот же трюк с бесплатной чисткой ковров. И, чувствуя подсознательно свою вину, люди охотно идут на это», - говорит Виктор Низовцев.

Александр Крюков