Дело о несостоявшейся краже

Нехорошая история

Самым распространенным нарушением со стороны ритейлеров, ущемляющим права потребителей, является требование в обязательном порядке сдавать сумки в камеру хранения. В отдельных случаях сотрудники охраны супермаркетов не стесняются проверить у покупателей содержимое пакетов на выходе.

Так случилось и с Ниной К., постоянным покупателем магазина «Бонус», что расположен в ее микрорайоне по улице Обручева (город Братск). Как-то, сделав покупки в этом супермаркете, она рассчиталась с кассиром и направилась к выходу. Но тут ее окликнула контролер. Женщина остановилась. Как оказалось, она вызвала подозрение у кассира, и та направила к ней сотрудника охраны проверить сумку. Заверения покупателя, что за все заплачено, контролера не устроили. Она решила убедиться в этом сама. Оторопев, Нина К. позволила проверить сначала содержимое пакета, в котором все покупки соответствовали пробитому чеку, а затем и дамскую сумку. Обыск производился на глазах других посетителей, среди них были и знакомые нашей потерпевшей. Ничего не обнаружив, контролер, как ни в чем не бывало, сказала обескураженной покупательнице: «Идите, вы свободны» и без всяких извинений в ее адрес вернулась на свое место. Шокированная женщина опомнилась лишь на следующий день. Вновь пришла в магазин и спросила фамилии обидчиков. И кассир, и контролер спокойно назвали свои имена, видимо, считая такое поведение вполне правомерным.

В поисках справедливости возмущенная покупательница обратилась в отдел по защите прав потребителей. По просьбе специалиста отдела защиты прав потребителей, директор супермаркета переговорил с Ниной К. по телефону, но жалобу ее всерьез не принял, сославшись на то, что его работники иначе трактуют эту ситуацию, мол, они не притрагивались к вещам, а женщина сама добровольно все показала.

Согласно действующему законодательству, если бы обыск учинил сотрудник частного охранного предприятия, на него можно было заявить в милицию, и ЧОП за такое нарушение могли лишить лицензии. Но в данной ситуации магазин охраняют должностные лица самой торговой компании «Бонус». Покупательница написала жалобу на имя руководителя головного предприятия, которое находится в Иркутске. На эффективность этого действия покупательница всерьез не рассчитывает. По ее словам, подобные действия работников могут быть санкционированы руководством супермаркета, поскольку в качестве оправдания прозвучало: «У нас очень часто покупатели крадут товар».

Управа найдется

Как отмечают эксперты, в такой ситуации есть возможность наказать нарушителей закона. Например, написать заявление в милицию с требованием наказать контролера за самоуправство, основываясь на статье административного кодекса, позволяющей привлечь обидчика к административной ответственности за неправомерные действия. Или обратиться в прокуратуру, которая призвана защищать права граждан и принимать профилактические меры по предупреждению нарушения закона. 

Но лучше, конечно, в такие «переплеты» не попадать, а для этого потребителю необходимо знать свои права и никому не позволять их нарушать. Как поясняет руководитель отдела по защите прав потребителей администрации Братска Галина Артименко, чтобы оградить себя от подобных действий, ни в коем случае не позволяйте вас обыскивать, не допускайте прикасаться к вам и вашим вещам. Об этом говорится в пункте 34 письма Комитета РФ по торговле «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети" №1-314/32-9 от 17.03.94.

«Работники супермаркета могут попросить вас показать содержимое сумок. Но только попросить. Вы же вправе проигнорировать их просьбу. Согласно российским законам, личный досмотр могут проводить лишь сотрудники милиции, причем только в присутствии двух посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра. Показания к таким действиям должны быть достаточно вескими - сигнал охранной магнитной рамки о проносе неоплаченного товара или наличие видеозаписи о его краже, где вы - главное действующее лицо», - подчеркивает Галина Артименко.

По ее словам, презумпцию невиновности, гарантированную Конституцией, никто не отменял. Так что если владельцы супермаркета вас подозревают в краже, пусть вызывают милицию. Кстати, если вас насильственно пытаются задержать, будто бы до приезда милиции, это тоже прямое нарушение ваших прав и повод для подачи заявления о хулиганстве работников магазина. И если охранник вознамеривается провести обыск самостоятельно - звонить в милицию можете именно вы, с требованием защитить себя от посягательств. Но самый правильный способ - вообще больше не ходить в этот магазин.

Что же касается воровства в магазинах, то у любого  торгового центра, позиционирующего себя как  супермаркет, должна быть статья расходов, которая учитывает потери, связанные с кражей товаров. Если же предприниматель позиционирует товар по самой низкой цене, это  не освобождает его от  обязанности по сохранности товаров. Цивилизованных способов множество: видеокамеры,  штрихкоды на товарах, а   на выходе магнитные детекторы. Однако, как отмечают специалисты, ритейлеры предпочитают экономить на подобных внедрениях.

Защита есть

В действительности покупатели не обязаны при входе в магазин сдавать свои личные вещи в камеру хранения. Фактически, потребитель, сдав сумку на входе, заключает с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению своих вещей. Заставляя сдавать сумки, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора, который записан в статье 421 Гражданского кодекса. А к примеру, в пункте 13 Методических указаний розничной торговли города Москвы написано, что нельзя обязывать покупателей оставлять личные вещи (сумки, портфели) в ячейках камер хранения.

Работники магазинов, как правило, уверяют, что за вещи, сданные в камеру хранения, они ответственности не несут. И тем самым вводят покупателей в заблуждение, поскольку на основании главы 47 ГК РФ договор хранения предполагает передачу вещи и ее последующий возврат, а основная обязанность хранителя - обеспечение сохранности имущества.

Если же работники магазина категорически настаивают на том, чтобы покупатель сдал свои личные вещи в камеру хранения, а иначе не пускают в магазин, они нарушают принцип публичности договора (ст. 426 ГК РФ), поскольку магазин не имеет права отказать в продаже товаров гражданину при наличии возможности продать соответствующий товар или оказать услугу (занесенная в зал сумка продаже никак не препятствует).

Кроме того, следует иметь в виду, что по закону «О защите прав потребителя»покупатель обязан возместить стоимость ущерба только умышленно нанесенного магазину. То есть, если вы случайно разбили бутылку вина или у вас в руках разорвалась упаковка риса, никто не сможет заставить нести за это ответственность, пока не докажет умысел в ваших действиях, что практически невозможно.

В случае нарушений вышеуказанных статей работниками магазина, покупатель может даже вызвать милицию для составления протокола об административном правонарушении по ст. 14.15 КоАП РФ, в которой говорится о нарушении установленных правил торговли. Со своей жалобой вы можете обратиться в Роспотребнадзор, и магазин будет оштрафован за административное правонарушение по этой статье от 100 до 300 МРОТ.

Венера ЛИСКИНА