Готовь валенки летом
Классические детские валенки, как оказалось, трудно найти в Иркутске. Все чаще традиционная русская обувь продается в модернизированном виде – с резиновой подошвой и другими «прибамбасами». И это не лучшим образом влияет на ее «ходовые» качества – резиновая подошва оказывается невозможно скользкой и ее обладателей ноги в буквальном смысле слова не держат. А продавцы, столкнувшись с возмущением, еще и недоумевают – чего этот покупатель удивляется, неужто он не знал, что такие валенки – скользкие. Корреспондент «Труд 7» выяснял, как быть в такой ситуации и где искать правды.
В Приангарье начался зимний сезон - сезон морозов и гололеда, наиболее травмоопасный. В это время хочется одеться и обуться не только тепло, но и комфортно, в чем не последнюю роль играет устойчивая на гололеде обувь. Валенки на Руси испокон веков считались лучшей зимней обувью. Но, как выяснил один из наших читателей на собственном опыте, даже здесь в наше время все зависит не только от традиций, но и от производителя.
Иркутянин Антон Лебедев своему сыну привык каждую зиму покупать именно валенки, и в этом году традициям изменять не стал - приобрел в магазине «Сан-Дали» валеночки фирмы «Котофей». Покупка сперва порадовала - резиновая подошва, покрытые резиной носок и пяточка казались хорошим способом защитить ребенка от промокших ног. Однако первый же «тест-драйв» выявил и существенный недостаток - подошва обуви оказалась невозможно скользкой. «За 30 минут мой сын упал раз 20, все время говорил «подождите меня, я не могу идти», - рассказывает наш читатель. Если учесть, что мальчик в это время проходил курс реабилитации после недавней операции на ноге, эти падения всерьез обеспокоили родителей - помимо вероятности получить новую травму, можно было еще и потревожить старую.
В результате после первой же проверки валенок «в полевых условиях» покупатель понес их обратно в магазин, где был встречен недовольной фразой продавца: «А вы что, не знали, что они скользкие?» Откуда именно это должно быть известно, продавец не уточнила, как и то, почему вообще партия зимней детской обуви оказалась заведомо скользкой, то есть травмоопасной.
Между тем начальник отдела защиты прав потребителей департамента потребительского рынка Иркутска Виктор Низовцев сообщил «Труду 7», что с подобными случаями покупатели сталкиваются регулярно - правда, до сих пор претензии были на скользкую обувь «для взрослых». Как правило, это импортная обувь, не адаптированная к сибирским условиям. Она предназначена для более теплого и менее снежного климата, а потому подошвы не готовы справляться с нашими гололедами.
Вообще, как отметил господин Низовцев, обувь один из наиболее проблемных товаров, по которому поступает значительное количество претензий к качеству. В списке количества нареканий она стоит на третьем месте - после сотовых телефонов и сложной бытовой техники. А в октябре-ноябре количество претензий к ее качеству всегда увеличивается, составляя порядка 10% ото всех жалоб. Из числа этих жалоб порядка 70% связано как раз с качеством обуви, в 20% случаев речь идет о желании просто заменить не понравившуюся или не подошедшую пару на другую и в 10% случаев причиной претензий оказывается недостоверность предоставленной продавцом информации - например, когда было указано, что обувь из натуральной кожи, а на деле оказывается из искусственной.
При этом, по словам эксперта, когда речь идет о претензиях к качеству обуви, продавцы предпочитают не доводить дело до суда. «В 90-х годах нам приходилось несколько раз решать подобные проблемы в суде, - говорит Виктор Низовцев, - но сегодня продавцы предпочитают возвращать деньги или делать замену, не доводя до этого».
Нашему читателю также, хоть и не сразу, но удалось сдать скользкие валенки обратно в магазин и вернуть свои деньги. Сейчас он озабочен проблемой поиска новых валенок для сына - традиционных, без резиновой подошвы и прочих «наворотов». Как оказалось, сегодня найти такие в Иркутске непросто. Но беспокоит и то, что опасные для детей валенки продолжают стоять на тех же полках в магазине, продавец не спешит убирать товар и возвращать производителю.
Относительно этой ситуации Виктор Низовцев поясняет, что любая обувь обязана иметь сертификат соответствия с учетом ряда требований, в числе которых обязательным является ее безопасность, особенно, если речь идет о детской обуви. И если продавец сам не признает реализуемую им продукцию опасной или просто не желает убирать ее с витрины, то покупатель может написать обращение в региональное управление Роспотребнадзора, располагающего соответствующими полномочиями. На основании данного обращения они могут провести проверку товара, и если тот не соответствует каким-либо требованиям - снять его с продажи.
Газета «Труд 7» намерена проследить за тем, как эта история будет развиваться.
Елена Львова
