Клиентский центр ВСЖД обработал более 12 тысяч обращений грузоотправителей с начала 2016 года

Как сообщает служба корпоративных коммуникаций ВСЖД, наиболее востребованной стала услуга по предоставлению вагонов агентского парка, по этой позиции зафиксировано 5148 обращений.

«Популярными остаются такие услуги, как оформление заявок на перевозку грузов - 1053 обращения, переадресовка груза – 1234 обращения, выдача справок и проведение финансовых расчетов - 1503 обращения, консультирование и заключение договоров по обмену электронными документами - 1073 обращения, - сообщает служба корпоративных коммуникаций.

Как сообщал «МК Байкал», единый клиентский центр открылся на ВСЖД в Иркутске в сентябре 2015 года. Он стал первым учреждением ОАО «РЖД», где аккумулирован практически весь перечень транспортно-логистических услуг в сфере грузовых перевозок. Оказание клиентам услуг организовано в «одно окно» при взаимодействии с дирекциями и структурными подразделениями Восточно-Сибирской железной дороги, а также с дочерними зависимыми обществами ОАО «РЖД».

Для расширения портфеля продуктов и услуг в интересах потребителей Единый клиентский центр предлагает пользователям железнодорожного транспорта новые виды услуг по разработке и согласованию нестандартных схем размещения, крепления груза, а также сложных видов расположения негабаритных грузов.