Сбербанк России в пилотном режиме запустил сервис распознавания эмоций клиентов
31.07.2015
Сбербанк России в пилотном режиме запустил сервис распознавания эмоций клиентов, который позволит оценить качество обслуживания.
Как сообщила сегодня, 31 июля, пресс-служба Байкальского банка Сбербанка, в сентябре планируется подвести первые итоги данного проекта, будет принято решение о распространении этой практики на другие регионы.
«Мы не только читаем отзывы клиентов и смотрим историю транзакций, но и учимся распознавать эмоции клиентов, — отметила директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Яна Павлова. — Мы установили пилотную технологию на базе нашего московского операционного управления, которая позволяет распознавать, с какими эмоциями к нам пришел клиент, с какими ушел. Проект немного фантастический, но мы в него очень верим».
Также из инновационных проектов Сбербанка недавно была запущена система PULSE, которая позволяет отслеживать отзывы клиентов на страницах в соцсетях и оперативно реагировать на них, а также биометрический проект «Ладошки», предполагающий оплату школьного питания с помощью поднесения ладони к платежному терминалу.
«Мы не только читаем отзывы клиентов и смотрим историю транзакций, но и учимся распознавать эмоции клиентов, — отметила директор департамента развития отношений с клиентами Сбербанка Яна Павлова. — Мы установили пилотную технологию на базе нашего московского операционного управления, которая позволяет распознавать, с какими эмоциями к нам пришел клиент, с какими ушел. Проект немного фантастический, но мы в него очень верим».
Также из инновационных проектов Сбербанка недавно была запущена система PULSE, которая позволяет отслеживать отзывы клиентов на страницах в соцсетях и оперативно реагировать на них, а также биометрический проект «Ладошки», предполагающий оплату школьного питания с помощью поднесения ладони к платежному терминалу.
Денис Ермолаев
