Коммунальные платежи хотят на почту

Очереди в отделениях Сбербанка не убывают. Чтобы заплатить за жилищно-коммунальные услуги, люди вынуждены простаивать в них часами. Обеспокоенные такой ситуацией руководители управляющей компании ищут другие варианты внесения платежей. О проблемах с платежами и путях их решения рассказал начальник ООО «Жилтрест №1» Альберт Борозна. - Альберт Николаевич, по большому счету, для управляющей компании главное, чтобы население своевременно оплачивало услуги, а в каких условиях они это делают, – наверное, вопрос тех, кто принимает оплату?
- Нет, этот вопрос нас тоже волнует. Ведь если человек испытывает неудобства при внесении платежей, он разворачивается и уходит. И не факт, что в следующий раз заплатит за два месяца. В результате управляющая компания теряет часть доходов, которые, как воздух, необходимы для ее деятельности.
Не менее важна и моральная сторона вопроса. Нам необходимо, чтобы наши клиенты могли заплатить за услугу максимально удобно для себя – не затрачивая много времени на простаивание в очередях. К тому же мы все - тоже жители Братска и также сталкиваемся с этой проблемой.

- Раньше жители платили за ЖКУ в кассы служб по работе с населением, и там были огромные очереди. Когда появилась возможность вносить оплату в отделения Сбербанка, туда перешло большинство плательщиков. Теперь огромные очереди образуются в банках. Как Вы думаете, почему?
- Действительно, службы по работе с населением (СРН) не справлялись с приемом платежей от жителей. Мы надеялись, что Сбербанк, с которым заключили договор, поможет кардинально изменить ситуацию. Поначалу так и было. Очереди из касс СРН стали уходить, плательщики распределились по отделениям банка, где были открыты специальные окна для приема платежей. Братчанам такой вариант показался удобным. Но в этом году положение существенно изменилось. Сбербанк начал оптимизацию своего персонала. Кассиров, которые работали с платежами, сократили. Решили внедрить программу, связанную с безналичной оплатой, через терминалы или проведение платежей через самоплаты. Поставили «умные» машины. Повесили инструкции.
Сначала люди вообще сторонились терминалов. Когда появились рядом инструкторы, молодежь заинтересовалась и стала платить по-новому. Но люди постарше всегда очень осторожны к внедрению нового, они предпочли платить по старинке – в кассу, и поскольку их большинство среди плательщиков, в операционных залах Сбербанка образовались жуткие очереди.
Внедрение программы длится уже полгода. В управляющую компанию стали поступать массовые жалобы от населения на неудобства - очередь такова, что невозможно достояться. Крайне обеспокоенные тем, что творится в отделениях Сбербанка, мы обратились к его руководству. Но управляющая банком заверила, что процесс этот не революционный, а эволюционный, и все образуется. Плательщиков обучат работать с терминалами, и очереди исчезнут. По статистике учреждения, в настоящее время идет значительное увеличение по оплате через самоплаты. Однако быстро людей не переучить, и проблема до сих пор не снята. Сейчас многие пожилые граждане вновь вернулись к кассам службы по работе с населением, и здесь опять образовались большие очереди. Между тем руководство Сбербанка с намеченного пути не сворачивает, не понимая, что разрушает налаженную систему оплаты в коммунальных предприятиях.
Согласно договору банк получает от коммунальной компании определенный процент от платежей, которые проводит. Если взять все управляющие компании, то в течение года через его подразделения проходят сотни миллионов рублей жилищно-коммунальных платежей. При такой ситуации можно было бы надеяться на лояльное обслуживание населения.  

- Как Вы теперь собираетесь решить проблему очередей?
- Чтобы ситуацию выровнять, рассматривается вопрос об открытии дополнительных касс. В первую очередь хотелось бы, чтобы они появились в 23 и 26 микрорайонах, где практически нет отделений Сбербанка. Вопрос упирается в отсутствие свободных помещений, а новые строить тяжело - слишком много времени на это потребуется.
Кроме того, руководители жилищно-коммунальных предприятий ведут переговоры с дирекцией почты о том, чтобы платежи принимали и в почтовых отделениях. По управляющим компаниям Правобережного округа такая договоренность уже достигнута. Возможно, вскоре подобная схема заработает и в Центральном округе.

- Какова ситуация с жилищно-коммунальными платежами на сегодняшний день?
- И прежде тресты ЖКХ не могли похвастать стопроцентным сбором платежей. Но начиная с октября прошлого года, по сравнению с предыдущими периодами, идет резкое снижение выплат за жилищно-коммунальные услуги. Если так будет продолжаться и дальше, то у управляющей компании возникнет задолженность перед поставщиками коммунальных услуг, ведь основная часть поступающих от населения платежей уходит на расчеты именно с ними. Такое положение опасно. В сложных условиях мы стараемся в первую очередь рассчитаться с Иркутскэнерго, поставляющим тепло и горячую воду. Однако уже сейчас начинаются проблемы с Водоканалом, которому предприятие задолжало приличную сумму. Немалый долг у треста и перед службой сервисного обслуживания лифтов. А ведь и этим предприятиям, чтобы существовать, тоже нужны деньги.  
Управляющие компании вынуждены брать кредиты в банках. Понятно, что мы теряем на процентах, которые нам никто не возмещает. Но ситуация тяжелая, и другого выхода нет. Люди почему-то никак не хотят понять, что качество жилищно-коммунальных услуг напрямую зависит от объема средств, собранных с населения.