Обновленная "Пента": все детали, все побробности
Один известный иркутский преподаватель социологии на своей лекции как-то сказал: «Подумайте только – те, кто родились в девяностых годах, даже не представляют себе, что такое жизнь без Интернета и сотовых телефонов». И он прав. Почти. Ведь не только люди этого возраста – все мы уже не представляем жизнь без мобильника. Он практически заменил нам проводной телефон, с его помощью мы решаем рабочие вопросы, договариваемся о встречах, болтаем с родными и друзьями, шлем смски в любой конец мира. Словом, мобильный стал не просто средством общения, он превратился во что-то свое, родное, в того, кому мы поверяем наши переживания и мысли. И как бывает досадно, если вдруг, набрав в трубке номер, слышишь: «На вашем счете недостаточно средств».
В марте некоторые абоненты нашего крупнейшего оператора связи «Байкалвестком» неожиданно столкнулись с такой проблемой. И в колл-центр компании посыпались обращения: «Что это? Как такое могло случиться, ведь пополнение счета было совсем недавно…» Оказывается, путаница возникла, когда люди подключили себе обновленные услуги семейства «Пента».
«Пента» доступна только абонентам тарифа «Смайл». Но именно поэтому он является таким популярным: сегодня половина абонентской базы БВК работает на условиях «Смайла». На протяжении последних нескольких лет стоимость услуги «Пента» составляла 140 рублей за пакет в 300 минут – это же получается всего 47 копеек за минуту! Поэтому она так прочно завоевала популярность на рынке. Подключил пакет – и разговаривай на здоровье, пока минуты не закончатся.
Однако все чаще абоненты стали обращаться к оператору с просьбой внести в нее изменения: многим было неудобно, что пакет минут заканчивался, как говорится, на самом интересном месте. Это же надо помнить, когда ты его подключил, следить, когда он закончится… Было бы удобнее, если бы пакет минут продлялся сам собой, скажем, в начале каждого месяца.
В компании «Байкалвестком» подумали над этими предложениями, но тут возникла дилемма: что делать тем абонентам, которым не хватает одного трехсотминутного пакета в месяц? Все-таки «выгонять» их на чистую, не льготную цену звонков в «Смайле» было бы некрасиво. Но технически реализовать ежемесячное автопродление можно только для 1 пакета. Хотя… подождите, это можно только для одного трехсотминутного пакета, а если сделать пакеты другой «емкости»? И это оказалось хорошей идеей: так появились «Пента.100», «Пента.200» и «Пента.300» – 3 пакета с разным объемом минут, от 100 до 300.
«Но тогда в чем же проблема с балансом счета, с которой абоненты столкнулись в марте?» – спросите вы. Все очень просто, узнав о новом разнообразии пакетов, многие подключили разом все три. И, соответственно, у них с баланса списалась их общая стоимость: 140 рублей за «Пенту.300», 100 рублей за «Пенту.200» и 60 рублей за «Пенту.100». В совокупности получилось 300 рублей. Не у всех абонентов в момент подключения «Пент» была такая сумма на счете. Получилась незадача: оператор пошел навстречу пожеланиям клиентов, те с радостью приняли нововведения, но… то ли невнимательно читали новости, то ли просто пренебрегли возможностью дополнительно уточнить новые условия у оператора. Как бы то ни было, в начале марта люди получили не только три пакета минут по льготной цене, но и минусовой баланс счета. Значит, пришли к выводу аналитики компании «Байкалвестком», нужно «Пенту» еще раз поменять так, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций. И поменяли: с апреля, даже если вы подключите все 3 пакета, деньги будут списываться только одновременно с распаковкой каждого из них.
Важно помнить несколько нюансов в работе услуг «Пента»:
Во-первых, распаковка пакета и, соответственно, списание его стоимости с баланса происходит одновременно с расходованием первой его минуты.
Во-вторых, пока вы не выговорите больший пакет, меньший не распакуется (например, у вас по состоянию на начало месяца подключены пакеты «Пента .300» и «Пента.100». Если до конца месяца вы не израсходовали пакет в 300 минут, «Пента.100» не распакуется и абонентская плата за этот пакет не спишется, несмотря на то, что у вас назначены оба пакета).
В-третьих, все активированные вами пакеты автоматически обновляются в начале каждого нового месяца, то есть, однажды подключив любую «Пенту», вам не нужно больше следить, когда она закончится, чтобы подключить ее снова.
В-четвертых, не израсходованные в течение месяца минуты из распечатанной «Пенты» не переносятся на следующий месяц.
В-пятых, нужно помнить о последовательности расходования пакетов: от большего к меньшему («Пента.300» -> «Пента.200» -> «Пента.100»). Например, вы уже назначили и распечатали пакет в 200 минут, а затем решили, что вам этого недостаточно: в данной ситуации нет смысла назначать «Пенту.300» до тех пор, пока не израсходовался пакет «Пента.200». Поскольку приоритет расходования «Пенты.300» выше, в момент его подключения ранее открытый пакет в 200 минут будет приостановлен (до момента завершения «Пента.300»). Абонентская плата в данной ситуации будет снята за оба пакета, т.к. они оба распечатаны. Внимание: такая ситуация, к счастью, возможна в первый месяц подключения услуг «Пента». В дальнейшем, каждый месяц назначенные вами пакеты будут предоставляться от большего к меньшему; в соответствии с этой последовательностью будет списываться и абонентская плата.
А ведь посмотрите: всего за 300 рублей в месяц вы получаете 600 минут исходящих разговоров. Это целых 10 часов! Но есть категория абонентов, чьи потребности в голосовой связи еще серьезнее. Что делать им? Ну, как что… Не волноваться: у БВК есть ряд тарифов для многоговорящих абонентов, так что им есть из чего выбирать – «Главный», «Профи», «Босс».
А абонентам «Смайла» единственное, о чем стоит заботиться – в первый день каждого месяца сумма на вашем счете должна быть не меньше абонентской платы за пакет «Пента», который распаковывается первым. И тогда вы не услышите в трубке то, о чем говорилось в начале статьи.
Иван ПЕТРОВ
