Кабельные телефоны рано списывать в утиль
Сегодня часто звучат утверждения о наступлении эры беспроводных сотовых телефонов и уходе в небытие кабельной телефонной связи. Однако, как уверяют специалисты предприятий связи, эти утверждения необоснованны. Заместитель начальника по коммерческим вопросам Братского центра телекоммуникаций Иркутского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Оксана Трунова развеяла наиболее распространенные мифы о стационарных телефонах и своём предприятии.
Миф №1. Стационарный телефон ушел в прошлое.
Вряд ли такое утверждение правомерно, когда услугами лишь ОАО «Сибирьтелеком» пользуется 65 тысяч абонентов - братчан. Телефонная линия сегодня служит не только для телефонных разговоров, но и для охраны, доступа в Интернет, пользования услугами IP TV, подачи телеграмм, объявлений в СМИ, факсимильной связи и многого другого. Владелец стационарного телефона может выбрать оптимального по цене и качеству поставщика услуг для дальних звонков. Сегодня Братск является лидером в Иркутской области по популярности услуг IP-телефонии: все знают, что, набрав вместо привычной восьмерки цифру 076, можно удешевить междугородный разговор в три и более раз.
Большинство абонентов сегодня удобно совмещают пользование как стационарной, так и сотовой связью.
Миф №2. Цены растут, а качество связи не меняется.
В «Сибирьтелекоме» постоянно работают над качеством услуг телефонной связи и считают, что она там высокого уровня. Поддерживать этот уровень - задача сложная. Помимо планового ремонта сетей производится замена коммутационного оборудования. В частности, в прошлом году реализован проект по реконструкции сети связи в Центральном районе и поселке Гидростроитель с заменой устаревших аналоговых АТС на цифровые. В переключении было задействовано более 20 тысяч клиентов. И теперь всем абонентам Братска стали доступны услуги телефонной связи самых современных АТС и стабильное качество передачи данных через Интернет и IP TV.
Для удобства граждан введён единый номер телефона бюро ремонта - 065, куда можно подавать заявки, если ваша телефонная связь не функционирует, а для пользователей Интернет работает круглосуточный номер технической поддержки - 062.
Миф №3. У операторов проводной связи нет обратной связи с клиентом.
Обратная связь с клиентом - один из основных инструментов в работе. Используются различные способы получения обратной связи. Во-первых, в каждом офисе продаж и обслуживания принимаются устные и письменные обращения от имени граждан и организаций. После проведённой работы абоненту направляется обоснованный письменный ответ. Во-вторых, клиенты выходят с предложениями или высказывают претензии через WEB-порталы: на сайте иркутского филиала ОАО «Сибирьтелеком». Каждый имеет возможность обратиться через Интернет к руководителю ОАО «Сибирьтелеком» любого уровня. Внимание к таким обращениям предельно серьезное. В-третьих, руководитель Братского центра телекоммуникаций и его заместитель ведут личный прием абонентов.
В дополнение к этому с апреля в отделениях компании началось анкетирование, в ходе которого братчане смогут выставить оценку качеству обслуживания конкретного сотрудника.
Миф №4. Линейка тарифов и услуг не обновляется.
Это можно сказать только о тарифах на услуги местной телефонной сети в Братске. Они действительно индексируются редко в соответствии с темпом инфляции. Сегодня размер абонентской платы за телефон в нашем городе весьма выгоден, так как включает безлимитный объём разговоров. Для клиентов, длительное время не пользующихся телефоном, предусмотрена услуга «Бронирование», позволяющая за очень невысокую плату сохранять за собой телефонную линию и номер.
Что же касается остальных услуг, среди которых наиболее популярными являются скоростной доступ в Интернет WEBSTREAM и IP-телефония, то здесь ситуация иная.
С начала февраля введена новая линейка безлимитных тарифных планов WEBSTREAM. Тарифы для населения были снижены до 55% , что позволило братчанам существенно повысить скорость доступа в глобальную сеть, не увеличивая затраты.
С прошлого года в Братске введена услуга ТВист - доступ к ресурсам сети Интернет и большому количеству спутниковых и эфирных телевизионных каналов, а также к интерактивным сервисам - видео по запросу, запись прошедшей или будущей трансляции.
Для клиентов, использующих сеть Интернет, не только для поиска , но и для размещения информации о себе или своей фирме предлагается регистрация доменов любого уровня, размещение сайтов, разработку их дизайна и постоянную техническую поддержку.
