Не ходите в супермаркет, воришкой станете поневоле

Однако в обыденной жизни все иначе. Стоит войти в торговый центр, как начинается нарушение прав потребителей. На входе заставляют сдать сумки в камеру хранения, на выходе могут проверить содержимое пакетов.

Так случилось и с Ниной К., постоянным покупателем магазина «Бонус», что расположен в ее микрорайоне по улице Обручева. Как-то, сделав покупки в так называемом супермаркете, она рассчиталась с кассиром и направилась к выходу. Но тут ее окликнула контролер. Женщина остановилась. Как оказалось, она вызвала подозрение у кассира, и та направила к ней сотрудника охраны проверить сумку. Заверения покупателя, что за все заплачено, контролера не устроили. Она решила убедиться в этом сама. Оторопев, Нина К. позволила проверить сначала содержимое пакета, в котором все покупки соответствовали пробитому чеку, а затем и дамскую сумку. Обыск производился на глазах других посетителей, среди них были и знакомые нашей потерпевшей. Ничего не обнаружив, контролер, как ни в чем не бывало, сказала обескураженной покупательнице: «Идите, вы свободны» и без всяких извинений в ее адрес вернулась на свое место. Шокированная женщина опомнилась лишь на следующий день. Вновь пришла в магазин и спросила фамилии обидчиков. И кассир, и контролер спокойно назвали свои имена, видимо, считая такое поведение вполне правомерным.

В поисках справедливости возмущенная покупательница обратилась в отдел по защите прав потребителей. По просьбе специалиста отдела защиты прав потребителей директор супермаркета переговорил с Ниной К. по телефону, но жалобу ее всерьез не принял, сославшись на то, что его работники иначе трактуют эту ситуацию, мол, они не притрагивались к вещам, а женщина сама добровольно все показала.

Если бы обыск учинил сотрудник частного охранного предприятия, на него можно было заявить в милицию, и ЧОП за такое нарушение могли лишить лицензии. Но в данной ситуации магазин охраняют должностные лица самой торговой компании «Бонус». Покупательница написала жалобу на имя руководителя головного предприятия, которое находится в Иркутске. Однако вряд ли это возымеет действие, ведь наверняка подобные деяния работников санкционированы руководством супермаркета, поскольку в качестве оправдания прозвучало: «У нас очень часто покупатели крадут товар».

Но и в такой ситуации есть возможность наказать нарушителей закона. Например, написать заявление в милицию с требованием наказать контролера за самоуправство, основываясь на статье административного кодекса, позволяющей привлечь обидчика к административной ответственности за неправомерные действия. Или обратиться в прокуратуру, которая призвана защищать права граждан и принимать профилактические меры по предупреждению нарушения закона. 

Но лучше, конечно, в такие ситуации не попадать, а для этого потребителю необходимо знать свои права и никому не позволять их нарушать. Как пояснила руководитель отдела по защите прав потребителей администрации Братска Галина Артименко, чтобы оградить себя от подобных действий, ни в коем случае не позволяйте вас обыскивать, не допускайте прикасаться к вам и вашим вещам. Работники супермаркета могут попросить вас показать содержимое сумок. Но только попросить. Вы же вправе проигнорировать их просьбу. Согласно российским законам, личный досмотр могут проводить лишь сотрудники милиции, причем только в присутствии двух посторонних свидетелей и с составлением протокола досмотра. Причем, показания к таким действиям должны быть достаточно вескими - сигнал охранной магнитной рамки о проносе неоплаченного товара или наличие видеозаписи о его краже, где вы - главное действующее лицо.

Презумпцию невиновности, гарантированную Конституцией, никто не отменял. Так что если вас подозревают в краже, пусть вызывают милицию. Кстати, если вас насильственно пытаются задержать, будто бы до приезда милиции, это тоже прямое нарушение ваших прав и повод для подачи заявления о хулиганстве работников магазина. И если охранник вознамеривается провести обыск самостоятельно - звонить в милицию можете именно вы с требованием защитить себя от посягательств. Но самый правильный способ - вообще туда больше никогда не ходить.

Что же касается воровства в магазинах, то у любого  торгового центра, позиционирующего себя как  супермаркет, должна быть статья расходов, которая учитывает потери, связанные с кражей товаров. Если же предприниматель позиционирует товар по самой низкой цене, это  не освобождает его от  обязанности по сохранности товаров. Цивилизованных способов множество: видеокамеры,  штрихкоды на товарах, а   на выходе магнитные детекторы, которых, кстати, нет ни в одном из братских торговых центров. Ну а если не можете уберечь свое имущество законным путем, огородитесь прилавками и не называйтесь супермаркетами.