Проигранный кабель или торжество мобильного пространства

На рынке услуг фиксированной связи Иркутской области только один игрок - ОАО «Сибирьтелеком». Монополист, не чувствуя конкуренции, диктует свои тарифы на услуги и не особенно заботится о повышении качества предоставляемых услуг. Об этом красноречиво свидетельствуют звонки наших читателей. Они рассказывают, что абонентская плата за пользование линии постоянно растет, а хоть сколько-нибудь ощутимого улучшения в качестве связи не наблюдается.

Среди свежих примеров -  сообщение пресс-службы Иркутского филиала ОАО «Сибирьтелеком». В нем говорится о том, что  тарифы на услуги внутризоновой телефонной связи с 30 января 2010 года  изменены в среднем на 10%. Индексация тарифов на услуги местной связи, сообщает пресс-служба, призвана довести размер тарифных планов до уровня экономически обоснованных затрат на их оказание и отражает темпы инфляции. При этом отмечается, что изменение тарифов установлено на основе индивидуальной специфики регионов и не выходит за рамки, прописанные в прогнозе социально-экономического развития России на 2010 год.  И хотя директор Иркутского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Олег Ширшов и сообщил, что компания  постоянно развивает коммуникационную инфраструктуру, чтобы жители Приангарья были обеспеченны качественной связью, сами абоненты значительного улучшения не ощущают. Наверное, потому, что процесс замены морально устаревших АТС в большинстве случаев касается отдаленных сельских местностей.

Очевидно, компания-монополист  комфортно чувствует себя на рынке и не понимает, что ее позиции уже пошатнулись. Без заботы о клиенте невозможно удержать абонента. Эту аксиому взяли за основу компании сотовой связи и построили свою работу с населением принципиально иначе. Например, как рассказал специалист по связям с общественностью ЗАО «Байкалвестком» Глеб Русин, их компания регулярно проводит опросы абонентов в офисе. Более того, у них налажены механизмы обратной связи: прежде всего, общение по электронной почте с отделом обслуживания абонентов, кроме того, представители компании активно участвуют в социальных сетях и ряде специализированных региональных форумах. Другие «сотовики», скорее всего, идут тем же путем. Такой вывод напрашивается ввиду постоянно обновляющихся линеек тарифов и услуг. Компаниям фиксированной связи такая забота о клиенте и не снилась. По крайней мере, автору этих строк неизвестно, чтобы ОАО «Сибирьтелеком», предоставляющее услуги по обеспечению жителей Иркутской области стационарной телефонной связью, проводило подобные акции.

Кстати, к разговору о тарифах. Если продолжать сравнение компаний сотовой и стационарной связи, то тарифная политика первой направлена, прежде всего, на то, чтобы ее услуги были доступны наиболее широкому кругу лиц. «Сотовики» готовы предоставить своим клиентам тарифы без абонентской платы для тех, кто досконально знает свои потребности и может точно спланировать возможный расход минут в месяц,  и тарифы с абонентской платой и включенными в нее пакетами минут мобильного Интернета или смс - для тех, кому важнее иметь возможность практически не ограничивать себя в продолжительности разговоров, смс-переписке или сёрфинге в глобальной сети. К примеру, в «БВК», по словам Глеба Русина, не реже чем раз в два месяца вводятся в строй новые тарифы или услуги или обновляются существующие. При этом компания  руководствуется не только собственными коммерческими интересами, но и анализом предложений и пожеланий со стороны абонентов. Кроме того, в течение 2009-го года «Байкалвестком» неоднократно снижал плату за пользование своими услугами.

В нашей жизни  часто возникают ситуации, на которые мы не в силах повлиять. Повышение тарифов и отсутствие видимого улучшения качества оказываемых услуг затрагивает практически все сферы жизни. Телефонная связь - счастливое исключение. Тот, кто большую часть времени проводит дома и звонит обычно таким же приятелям-домоседам, конечно, отдаст предпочтение старому доброму городскому телефону. Один раз в месяц заплатил - и можно без умолка болтать хоть целыми днями. Но активне люди, чей высокий жизненный темп не позволяет засиживаться у аппарата в ожидании звонка, несомненно, откажутся от малофункционального устройства в пользу компактной «трубки», которая позволит быть на связи практически в любое время и любом месте. И если  взять во внимание скорость, с которой мобильные технологии ворвались в нашу жизнь, то успешного будущего при таком подходе они кабельной сети не оставили.