Вместо окон - дуля
06.02.2009
Семья Точилиных стала жертвой мошенников. Глава семьи отдал деньги за установку пластикового окна, но так и не дождался выполнения работы. В середине декабря в рекламном блоке газеты «Свободные новости» среди десятка компаний Николай Точилин выбрал «Пластсервис». Привлекли заманчивые посулы – очень лояльная цена и десятилетняя гарантия. К тому же, когда позвонил по одному из указанных телефонов, девушка, принимавшая заказ, пообещала, что 30 декабря окно будет установлено.
Уже на следующий день в квартиру позвонил «работник фирмы». Сделал замеры, а наутро принес договор и квиток о получении денег с заказчика. Женя, так представился молодой человек, не вызывал никаких подозрений - уверенный, коммуникабельный, он внимательно выслушал пожелания клиентов и пообещал все учесть. И пенсионеры без тени сомнения отдали накопленные сбережения в размере 12 тысяч рублей незнакомцу, который не представил документов, удостоверяющих его личность или личность директора, чья подпись-закорючка стояла в договоре.
29 декабря Николай Николаевич позвонил в фирму, чтобы уточнить, в какое время ждать монтажника, но телефоны не отвечали. Проехал в поселок Строитель, где по объявлению находился «Пластсервис», однако там об этой компании никто не слышал.
Точно по такой же схеме «подарила» аферистам около 70 тысяч рублей и семья Турьяновых. Сегодня милиция занимается поисками мошенников. Правда, не так просто отыскать несуществующую компанию. Экспертиза показала, что договор и приходный ордер выполнены на струйном принтере. Адрес липовый – на Строителе нет указанного в объявлении строения N23. Телефоны, которые молчат и сегодня, записаны на подставные лица, а человека по имени Александр Андреевич Казаков (именно так по документам зовут директора) в нашем городе никогда не было. Не удалось установить данных рекламодателя-афериста и в газете «Свободные новости». Словом, на данный момент иск по возврату утраченных денег предъявить некому.
Как выяснилось, в Братске уже немало случаев, когда и существующие компании не отвечают по своим обязательствам. Люди договор заключили, деньги заплатили, но так и не дождались установки окон. Офисы закрыты, телефоны молчат. Речь идет о фирмах-банкротах. Сегодня, по данным УВД Братска, таковых уже несколько – ИП Симонов, «Новые окна» (руководитель Владимир Хлыстов), «Смайд» (Андрей Симонов), «Сибирские окна» (Станислав Леонов), ООО «Бриз» (Владимир Волынов). Кстати, руководство некоторых обанкротившихся фирм, в частности, ООО «Сибирские окна», не успев прикрыть один офис, тут же открывают другой, но уже под новой вывеской - «Сибпластмед». При этом за деяния предыдущей организации новоявленная компания не несет никакой юридической ответственности.
Пострадавшие обращаются и в милицию, и в отдел по защите прав потребителей.
«Мы - не фирма по возврату денежных средств, мы работаем четко в соответствии с законом, - говорит оперуполномоченный отдела по борьбе с экономическими преступлениями УВД по городу Братску Марина Шитова. – Люди добровольно отдали деньги компании за услугу, которую им должны были оказать. В договоре помимо обязательств и ответственности сторон, прописан еще и порядок разрешения споров, где сказано, что разногласия, которые не получается урегулировать путем переговоров, подлежат разрешению в судебном порядке». Руководитель отдела по защите прав потребителей Галина Артименко считает, что заявлять в милицию следует, если фирма умышленно уклоняется от исполнения обязательств и присваивает денежные средства клиентов, заведомо зная, что никакой работы выполнять не будет. Одновременно необходимо писать заявление и в суд.
К сожалению, несмотря на то что руководители компаний-банкротов не прячутся, взыскать с них деньги почти нереально. Да, согласно закону, фирма отвечает перед заказчиками своим имуществом, но... Сейчас, например, процедуру банкротства проходит ООО «Сибирские окна». По документации долг предприятия заказчикам составляет 4,5 миллиона рублей, а арестованное имущество стоит около 400 тысяч рублей. Да и этих денег пострадавшие потребители не получат. Ведь как предписывает законодательство, в первую очередь компания должна расплатиться с государством - заплатить налоги, зарплату конкурсному управляющему, судебные издержки, и только то, что останется, вернуть заказчикам.
В борьбе за потребителя фирмы настойчиво агитируют сниженными ценами. И многие, особенно пенсионеры, идут на такую уловку, забывая, что скупой платит дважды. Увы, не так много бизнесменов заботится об имидже своего предприятия. В погоне за прибылью, иные производители забывают об ответственности. Поэтому гражданам стоит самим побеспокоиться о себе. И выбирая фирму по установке окон, предпочтение отдавать не офису, арендованному в квартире, который может испариться за один день, а сертифицированной компании, имеющей свое производство. Она уж точно завтра не исчезнет, поскольку в нее вложено слишком много средств. И ни в коем случае не иметь дела с фирмой, работающей на дому. Дешевизна и обещания десятилетней гарантии должны не привлекать, а настораживать. Ни один производитель не может создать сервисную службу, которая бы на протяжении 10 лет бесплатно обслуживала его клиентов. Сэкономить же можно, сделав заказ в январе, когда ввиду отсутствия спроса снижают цены на услуги и зарекомендовавшие себя на рынке компании.
В кризисной ситуации неплохо бы усвоить, что нельзя отдавать деньги сразу. Лучше заключать договор с рассрочкой платежа. Тогда существенно легче решать вопросы по выполнению обязательств обеих сторон. В частности, можно отказаться от выплаты средств за плохую работу. Так сделал один из клиентов, который остался должен три тысячи рублей закрывшейся фирме. Когда с него затребовали оставшуюся сумму, он, по совету специалиста отдела по защите прав потребителей, предъявил претензию и не стал оплачивать некачественную услугу.
Нынешним положением на рынке немало обеспокоены ведущие компании. Ведь если у людей сложится мнение, что, какую фирму ни возьми, все равно установят плохие окна, а то и вовсе не выполнят обязательств, можно будет на отрасли поставить крест. Чтобы этого не случилось, известный в Братске производственно-торговый комплекс «Империя» совместно с Торгово-промышленной палатой взялся за создание Союза производителей окон, который будет поддерживать информационно и производителей, и потребителей. Как рассказал руководитель «Империи» Аркадий Нестеренко, это сообщество станет базой для объединения добропорядочных производителей, желающих на данном рынке услуг научиться работать в команде, работать цивилизованно. На первом этапе в Союз войдут компаньоны «Империи».
«Качество услуги зависит от знаний заказчика и порядочности подрядчика, - не устает повторять Аркадий Нестеренко. - Если порядочность никак не зависит от потребителя, то необходимые знания он вполне сможет приобрести». Так вот, одна из задач Союза – повысить уровень компетентности клиентов, чтобы они могли ориентироваться, кому можно доверить установку окон. Любой житель сможет позвонить сюда, задать свои вопросы и получить профессиональные ответы.
29 декабря Николай Николаевич позвонил в фирму, чтобы уточнить, в какое время ждать монтажника, но телефоны не отвечали. Проехал в поселок Строитель, где по объявлению находился «Пластсервис», однако там об этой компании никто не слышал.
Точно по такой же схеме «подарила» аферистам около 70 тысяч рублей и семья Турьяновых. Сегодня милиция занимается поисками мошенников. Правда, не так просто отыскать несуществующую компанию. Экспертиза показала, что договор и приходный ордер выполнены на струйном принтере. Адрес липовый – на Строителе нет указанного в объявлении строения N23. Телефоны, которые молчат и сегодня, записаны на подставные лица, а человека по имени Александр Андреевич Казаков (именно так по документам зовут директора) в нашем городе никогда не было. Не удалось установить данных рекламодателя-афериста и в газете «Свободные новости». Словом, на данный момент иск по возврату утраченных денег предъявить некому.
Как выяснилось, в Братске уже немало случаев, когда и существующие компании не отвечают по своим обязательствам. Люди договор заключили, деньги заплатили, но так и не дождались установки окон. Офисы закрыты, телефоны молчат. Речь идет о фирмах-банкротах. Сегодня, по данным УВД Братска, таковых уже несколько – ИП Симонов, «Новые окна» (руководитель Владимир Хлыстов), «Смайд» (Андрей Симонов), «Сибирские окна» (Станислав Леонов), ООО «Бриз» (Владимир Волынов). Кстати, руководство некоторых обанкротившихся фирм, в частности, ООО «Сибирские окна», не успев прикрыть один офис, тут же открывают другой, но уже под новой вывеской - «Сибпластмед». При этом за деяния предыдущей организации новоявленная компания не несет никакой юридической ответственности.
Пострадавшие обращаются и в милицию, и в отдел по защите прав потребителей.
«Мы - не фирма по возврату денежных средств, мы работаем четко в соответствии с законом, - говорит оперуполномоченный отдела по борьбе с экономическими преступлениями УВД по городу Братску Марина Шитова. – Люди добровольно отдали деньги компании за услугу, которую им должны были оказать. В договоре помимо обязательств и ответственности сторон, прописан еще и порядок разрешения споров, где сказано, что разногласия, которые не получается урегулировать путем переговоров, подлежат разрешению в судебном порядке». Руководитель отдела по защите прав потребителей Галина Артименко считает, что заявлять в милицию следует, если фирма умышленно уклоняется от исполнения обязательств и присваивает денежные средства клиентов, заведомо зная, что никакой работы выполнять не будет. Одновременно необходимо писать заявление и в суд.
К сожалению, несмотря на то что руководители компаний-банкротов не прячутся, взыскать с них деньги почти нереально. Да, согласно закону, фирма отвечает перед заказчиками своим имуществом, но... Сейчас, например, процедуру банкротства проходит ООО «Сибирские окна». По документации долг предприятия заказчикам составляет 4,5 миллиона рублей, а арестованное имущество стоит около 400 тысяч рублей. Да и этих денег пострадавшие потребители не получат. Ведь как предписывает законодательство, в первую очередь компания должна расплатиться с государством - заплатить налоги, зарплату конкурсному управляющему, судебные издержки, и только то, что останется, вернуть заказчикам.
В борьбе за потребителя фирмы настойчиво агитируют сниженными ценами. И многие, особенно пенсионеры, идут на такую уловку, забывая, что скупой платит дважды. Увы, не так много бизнесменов заботится об имидже своего предприятия. В погоне за прибылью, иные производители забывают об ответственности. Поэтому гражданам стоит самим побеспокоиться о себе. И выбирая фирму по установке окон, предпочтение отдавать не офису, арендованному в квартире, который может испариться за один день, а сертифицированной компании, имеющей свое производство. Она уж точно завтра не исчезнет, поскольку в нее вложено слишком много средств. И ни в коем случае не иметь дела с фирмой, работающей на дому. Дешевизна и обещания десятилетней гарантии должны не привлекать, а настораживать. Ни один производитель не может создать сервисную службу, которая бы на протяжении 10 лет бесплатно обслуживала его клиентов. Сэкономить же можно, сделав заказ в январе, когда ввиду отсутствия спроса снижают цены на услуги и зарекомендовавшие себя на рынке компании.
В кризисной ситуации неплохо бы усвоить, что нельзя отдавать деньги сразу. Лучше заключать договор с рассрочкой платежа. Тогда существенно легче решать вопросы по выполнению обязательств обеих сторон. В частности, можно отказаться от выплаты средств за плохую работу. Так сделал один из клиентов, который остался должен три тысячи рублей закрывшейся фирме. Когда с него затребовали оставшуюся сумму, он, по совету специалиста отдела по защите прав потребителей, предъявил претензию и не стал оплачивать некачественную услугу.
Нынешним положением на рынке немало обеспокоены ведущие компании. Ведь если у людей сложится мнение, что, какую фирму ни возьми, все равно установят плохие окна, а то и вовсе не выполнят обязательств, можно будет на отрасли поставить крест. Чтобы этого не случилось, известный в Братске производственно-торговый комплекс «Империя» совместно с Торгово-промышленной палатой взялся за создание Союза производителей окон, который будет поддерживать информационно и производителей, и потребителей. Как рассказал руководитель «Империи» Аркадий Нестеренко, это сообщество станет базой для объединения добропорядочных производителей, желающих на данном рынке услуг научиться работать в команде, работать цивилизованно. На первом этапе в Союз войдут компаньоны «Империи».
«Качество услуги зависит от знаний заказчика и порядочности подрядчика, - не устает повторять Аркадий Нестеренко. - Если порядочность никак не зависит от потребителя, то необходимые знания он вполне сможет приобрести». Так вот, одна из задач Союза – повысить уровень компетентности клиентов, чтобы они могли ориентироваться, кому можно доверить установку окон. Любой житель сможет позвонить сюда, задать свои вопросы и получить профессиональные ответы.
