Доколе?
30.06.2007
Здравствуйте, дорогая редакция! Я всегда с интересом читаю вашу газету. Очень часто вы печатаете интересные материалы. Но иногда у меня вызывают недоумение ваши публикации. Вот недавно вы писали об оплате за квартиру (N22 от 15.06.07 «И в ЖЭКах не будет очередей» - прим. ред.). Меня очень расстроил этот текст.
Газету с этим материалом я получила в пятницу вместе с квитанцией, а точнее, со счетом на оплату за коммунальные услуги. За свои 40 с «копейками» квадратных метров плачу 1900 рублей. Много, но сейчас не об этом.
В графе «к оплате» вижу сумму более чем в два раз превышающую положенную. При этом долгов по квартплате у меня нет. Понятно, решаю разобраться. С утра с работы пытаюсь дозвониться по указанному в вашей газете телефону «Сall-центра» новой организации. Постоянно занято. В понедельник дозвониться так и не смогла. Вечером после работы решила зайти в СРН на Гагарина, где обычно плачу за квартиру. Но не тут-то было. В помещении, которое вообще никак не приспособлено для людей, скопилось около 60 человек. Половина в окошко бухгалтерии, половина в кассу. Очередь заканчивается на улице. Время от времени на улицу не выходят – выползают люди, мокрые и бледные, чтобы глотнуть воздуха и снова встать в очередь. Стоять не стала, решила все-таки дозвониться до «Сall-центра», тем более что, как написано в вашей газете, он для того и создан, чтобы не толпиться в очередях в бухгалтерию.
Весь вторник звоню по указанному телефону. Безрезультатно, длинные гудки весь день. В 17-10 дозвонилась, но на том конце мне ответил лишь, как я определила, стоявший на автомате факс? По дороге домой захожу в СРН в надежде, что может очередь меньше. Все без изменений - полна горница людей.
С утра среды ставлю рабочий телефон на автодозвон и пытаюсь пробиться в «Сall-центр». В районе 12 часов дозваниваюсь. Хочется закричать и нагрубить, но сдерживаюсь, понимая что человек на том конце телефона скорее всего просто исполнитель, ни в чем не виноват и еще не дай бог обидится и бросит трубку. Вежливо объясняю, что предъявленная к оплате сумма, мягко говоря, завышена, называю фамилию, адрес и жду? Ответ шокирует: «За вами числится долг за прошлый месяц, ничем помочь не можем, если вы платили, то разбирайтесь в бухгалтерии» - короткие гудки, положили трубку... Это сейчас я могу спокойно писать, а тогда даже слезы на глаза навернулись от злости и беспомощности.
Выхода нет, отпрашиваюсь пораньше с работы, иду в ЖЭК. Людей в очереди стало меньше, ровно на столько, чтобы все уместились в помещении ЖЭКа. Через сорок минут (я так понимаю, что по местным меркам это еще недолго) я, мокрая от пота и усталая, заглядываю в окошко бухгалтерии. Кто обращался в бухгалтерию ЖЭКов, знает, что грубить нельзя - все равно проиграешь. Выдавливаю улыбку и вежливо прошу пояснить, куда ушли мои деньги за прошлый месяц и сколько платить сейчас?
– Вы же знаете: у нас сейчас новая система оплаты, там черт ногу сломит, а где ваши деньги, я не знаю, потом разберутся.
- Кто разберется, может не платить, пока не разобрались?
- Женщина, я же вам сказала, что я ничего не знаю, проходите не задерживайте очередь?
Я не стала скандалить (это бесполезно), а поспешила в сберкассу (оказывается, заплатить в ЖЭКе можно только по упомянутому выше квитку, оплатить любую другую сумму там просто нельзя), благо та располагалась по пути к дому. Кассир, узнав мою проблему и внимательно изучив какую-то информацию в своем компьютере посоветовала мне заплатить столько же, сколько и в прошлый раз. Отправив еще раз в никуда 2000 тысячи рублей, я побрела домой. Поужинала и села писать письмо в редакцию «Братского лесохимика».
Зачем? Сама не знаю. Стоит ли пытаться просить журналистов разобраться с проблемой, которую не могут решить на уровне нашего государства? Есть ли тогда какой-нибудь смысл в моем письме? Не знаю, я ее не искала, это крик души.
Татьяна МОХОРОВА
В графе «к оплате» вижу сумму более чем в два раз превышающую положенную. При этом долгов по квартплате у меня нет. Понятно, решаю разобраться. С утра с работы пытаюсь дозвониться по указанному в вашей газете телефону «Сall-центра» новой организации. Постоянно занято. В понедельник дозвониться так и не смогла. Вечером после работы решила зайти в СРН на Гагарина, где обычно плачу за квартиру. Но не тут-то было. В помещении, которое вообще никак не приспособлено для людей, скопилось около 60 человек. Половина в окошко бухгалтерии, половина в кассу. Очередь заканчивается на улице. Время от времени на улицу не выходят – выползают люди, мокрые и бледные, чтобы глотнуть воздуха и снова встать в очередь. Стоять не стала, решила все-таки дозвониться до «Сall-центра», тем более что, как написано в вашей газете, он для того и создан, чтобы не толпиться в очередях в бухгалтерию.
Весь вторник звоню по указанному телефону. Безрезультатно, длинные гудки весь день. В 17-10 дозвонилась, но на том конце мне ответил лишь, как я определила, стоявший на автомате факс? По дороге домой захожу в СРН в надежде, что может очередь меньше. Все без изменений - полна горница людей.
С утра среды ставлю рабочий телефон на автодозвон и пытаюсь пробиться в «Сall-центр». В районе 12 часов дозваниваюсь. Хочется закричать и нагрубить, но сдерживаюсь, понимая что человек на том конце телефона скорее всего просто исполнитель, ни в чем не виноват и еще не дай бог обидится и бросит трубку. Вежливо объясняю, что предъявленная к оплате сумма, мягко говоря, завышена, называю фамилию, адрес и жду? Ответ шокирует: «За вами числится долг за прошлый месяц, ничем помочь не можем, если вы платили, то разбирайтесь в бухгалтерии» - короткие гудки, положили трубку... Это сейчас я могу спокойно писать, а тогда даже слезы на глаза навернулись от злости и беспомощности.
Выхода нет, отпрашиваюсь пораньше с работы, иду в ЖЭК. Людей в очереди стало меньше, ровно на столько, чтобы все уместились в помещении ЖЭКа. Через сорок минут (я так понимаю, что по местным меркам это еще недолго) я, мокрая от пота и усталая, заглядываю в окошко бухгалтерии. Кто обращался в бухгалтерию ЖЭКов, знает, что грубить нельзя - все равно проиграешь. Выдавливаю улыбку и вежливо прошу пояснить, куда ушли мои деньги за прошлый месяц и сколько платить сейчас?
– Вы же знаете: у нас сейчас новая система оплаты, там черт ногу сломит, а где ваши деньги, я не знаю, потом разберутся.
- Кто разберется, может не платить, пока не разобрались?
- Женщина, я же вам сказала, что я ничего не знаю, проходите не задерживайте очередь?
Я не стала скандалить (это бесполезно), а поспешила в сберкассу (оказывается, заплатить в ЖЭКе можно только по упомянутому выше квитку, оплатить любую другую сумму там просто нельзя), благо та располагалась по пути к дому. Кассир, узнав мою проблему и внимательно изучив какую-то информацию в своем компьютере посоветовала мне заплатить столько же, сколько и в прошлый раз. Отправив еще раз в никуда 2000 тысячи рублей, я побрела домой. Поужинала и села писать письмо в редакцию «Братского лесохимика».
Зачем? Сама не знаю. Стоит ли пытаться просить журналистов разобраться с проблемой, которую не могут решить на уровне нашего государства? Есть ли тогда какой-нибудь смысл в моем письме? Не знаю, я ее не искала, это крик души.
Татьяна МОХОРОВА
