На что жалуемся, братчане?

Количество жалоб, поступающих в отдел по защите прав потребителей администрации Братска, за последний год выросло на 20%. В основном братчане жалуются на сектор розничной торговли.

В первом полугодии текущего  года в отделе по защите прав потребителей официально зарегистрировано 1165 обращений. Еще ежедневно 20-30 братчан получают консультации специалистов отдела по телефону.  Как сообщили в отделе,  чаще всего граждане жалуются на нарушения в торговле. Это 73% от всех обращений, большая часть которых связана с проблемами при продаже товаров ненадлежащего качества, с нарушением права на обмен товара и предоставление необходимой и достоверной информации о нем. Более 330 потребителей получили подробные консультации по вопросам потребительского законодательства. Еще 830 братчанам была оказана помощь в составлении претензий к продавцам и исполнителям.

Специалисты отдела подготовили 120 исковых заявлений в защиту прав потребителей. Больше всего исков подготовлено в адрес продавцов сотовых телефонов, фирм по установке оконных и дверных блоков, а также в адрес банков, которые незаконно удерживали комиссии при выдаче кредитов с заемщиков.

В отделе отметили, что устные обращения потребителей к работникам предприятий не всегда дают положительные результаты. Поэтому специалисты отдела консультируют по порядку составления и предъявления письменных претензий. Официальные письменные требования или  претензии «дисциплинирует» продавца, так как в них четко и конкретно изложены требования потребителя и обоснование этих требований согласно действующему законодательству. Благодаря этому в добровольном порядке, без судебного разбирательства 108 потребителей смогли заменить некачественные товары, еще 384 безвозмездно за счет продавцов и исполнителей устранили недостатки товаров  и работ либо получили за них деньги, всего более чем  на 2, 7 млн рублей.

«Правовая поддержка помогает гражданам увереннее ориентироваться на потребительском рынке товаров и услуг, а знания, полученные в ходе консультаций, позволяют грамотно вести диалог с противоположной стороной и разрешать конфликтные ситуации цивилизованно и в более короткие сроки, - отметила заведующая отделом по защите прав потребителей администрации Братска Галина Артименко. - Рост количества обращений свидетельствует о том, что жители города становятся грамотнее и активнее в отстаивании своих прав и знают, куда обращаться за правовой помощью».

Елена КУТЕРГИНА