Городской отдел по защите прав потребителей помогает выигрывать судебные иски

   За первое полугодие 2011 года в городской отдел по защите прав потребителей администрации Иркутска обратились 1780 иркутян. Как отмечает начальник этого отдела Виктор Низовцев, по сравнению с аналогичным периодом 2010 года количество обращений выросло более чем на 20%. По каждому обращению была предоставлена консультация, в случае необходимости оказана юридическая помощь. При этом 58 иркутянам сотрудники отдела помогли составить претензии в адрес организаций, продающих некачественные товары и предоставляющих некачественные услуги. Специалистами отдела в интересах потребителей подготовлено и направлено в суд 24 исковых заявлений.

В результате проведенной отделом претензионной работы требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке. Материальная компенсация (включая неустойку), выплаченная  в досудебном порядке, составила 177 994 рубля. По решению суда потребителям компенсирован материальный вред в размере 138 349 руб­лей, моральный вред - 8500 рублей.

В настоящее время продолжается рассмотрение и подготовка ряда исков. Один из них касается фирмы, торговавшей встроенной мебелью. Компания, прикрываясь известным федеральным брендом, набрала клиентов, взяв с них предоплату в полном размере. Сроки поставки товара в договорах при этом достигали 150 дней. «В итоге фирма не справилась со своими обязательствами и закрылась. По неофициальным данным, пострадали порядка 70 человек, - говорит руководитель отдела по защите прав потребителей. - Из них около 20 человек уже обратились к нам. Похожие иски готовятся также по ряду индивидуальных предпринимателей Иркутска».

«Большая часть жалоб - до 70% - по­прежнему касается сферы торговли. В основном это обращения по некачественным сотовым телефонам и сложной бытовой технике, - комментирует Виктор Низовцев. - Увеличились жалобы в области услуг ЖКХ (с 4% до 3% по сравнению с прошлым годом). В частности, большое количество обращений поступило после апрельского снегопада и июньского урагана. В результате стихии были сорваны кровли, затопило квартиры верхних этажей. Люди не знали, что делать в этой ситуации: куда обращаться, у кого просить помощи, поэтому звонили нам. Все обратившиеся получили квалифицированную консультацию. В первую очередь мы разъясняли людям, что в данных случаях нужно обращаться в управляющие компании или ТСЖ».

Число обращений, касающихся ненадлежащего оказания бытовых услуг, снизилось с 15 до 12%. Раньше в этом сегменте люди жаловались на некачественную установку окон и остекление балконов. Претензий стало меньше - видимо, спрос на такие услуги частично удовлетворен, люди реже обращаются в фирмы и реже жалуются.

Кроме того, на 1 % (с 3% до 2%) снизилось количество обращений по вопросам долевого строительства. Количество жалоб на услуги риэлторов и услуги связи осталось на уровне прошлого года и составило по 1%. Как предполагает Виктор Низовцев, это произошло из­за того, что в посткризисный период число агентств недвижимости, равно как и застройщиков, работающих в сегменте долевого строительства, стало меньше. А вот увеличившееся по сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее число жалоб чиновник объясняет следующим образом. «Мы приняли принципиальное решение: рассматривать жалобы по как можно большему числу каналов - это не только личные обращения, но и телефонные звонки, сообщения по факсу и электронной почте. Это сработало, результат налицо. Сыграло свою роль, конечно, и возросшее за последний год потребление товаров и услуг», - говорит руководитель отдела по защите прав потребителей. 

Алексей Вольный